第15屆中國國際工博會質(zhì)量創(chuàng)新論壇—“E&E環(huán)境下認證服務新技術(shù)研討會”昨天舉行，國家認監(jiān)委認可監(jiān)管部主任趙宗勃在論壇上透露，我國將于2014年正式推出能源管理體系認證制度。
本次論壇重點研討在信息化時代企業(yè)如何應對“E&E”（電子信息和能源生態(tài)環(huán)境）帶來的挑戰(zhàn)，并將其轉(zhuǎn)化為發(fā)展的機遇。中國認證認可協(xié)會秘書長生飛在論壇上指出，我國已在商品售后服務、汽車玻璃零配安裝服務、信息技術(shù)服務等四個領域開展了服務認證，但基本停留在對服務組織及服務的硬件、軟件、人員等所具有的條件與資質(zhì)是否達標等方面，真正以服務過程、服務組織的服務承諾以及服務績效為核心進行的評估、評價缺乏，制約了服務質(zhì)量水平的提升。為此，要盡快圍繞顧客體驗，建立以管理要求、性能要求為重點的“服務認證”制度。
